关于团购售后
1、团购商品支持退货：如需退货请在收到包裹后的24小时内联系我们（部分商品如贴身用品、衣服、鞋子等不支持退货。贵重物品，在商品页面有特别说明，在没有质量问题的情况下，不支持退货）。自签收起7天支持退货（跨境商品及特殊商品除外），请在收货后15天内完成退货，收货后的15天内，我们都会提供售后咨询服务。【请注意：任何团购、集采订单的理赔等，必须提供订单的包裹外箱，并可清晰看到面单照片，以及所有内件商品，以便确认包裹无误】
2、务必当前签收确认：由于是海外直邮包裹，中间有多次交接，因此在签收商品时，请务必当快递员的面开箱检查！！！如发现少件或破损问题，请快递员出具开箱记录单（开箱记录单，是对整件包裹外箱情况，开箱后的内件状态、数量的描述，是处理售后问题必须的资料），并将到货图片提供给客服。因为是国外直邮，如果不在签收时当面确认商品问题，我们无法提供退货或退款！！！
3、损坏全额退款须知：如在包裹签收时，即确认为商品本身质量问题或运输损坏，我们将提供退货服务，并提供全额退款。但请注意，将商品发送到海淘网退货点的运费，需要您自行承担（寄送到指定退货点，具体地点退货时请垂询客服）。
4、非损坏退款须知：如非签收时确认商品本身质量或运输问题，我们也可提供退货。但请注意，必须在签收后24小时内联系客服申请退货！同时，退货需扣除一定比例的货款。具体商品退款比例，将根据退货原因以及商品类型进行协商确定。（退款额不低于50%，不高于85%。如商品货款为100元，最多退85元，最少退50元。商品货款不包括运费、关税等）。
5、退货商品要求须知：所有退货商品必须保证包装与商品完好，未拆封和使用，不影响二次销售。
6、关于跨境商品（保税仓、香港仓、海外仓）退换货须知：因跨境购物的特殊性，跨境商品均不支持无理由退换货。同时海外商品符合当地国质量要求，并一定符合中国质量等标准，同时也无中文标签、发票等，还请留意。所有跨境产品的质量，需由消费者自负（参见质检总局副局长李元平等新闻）。
7、清关中的包裹不可申请退货。清关由国家职能部门管理，因清关时效影响到转运速度的，属不可抗拒的情况。
8、关于订单取消：对于保税仓、香港仓、海外仓，在用户付款之前，可以取消订单（取消无需支付任何费用）。付款之后，订单推送至仓库，则不可取消。对于商家已经发货的，不接受取消订单，如要强制取消订单的，客户需要承担退回仓库的清关费、操作费、税费和物流费等。
附：破损包裹提供资料：【请在团购订单详细页提交工单，并提供以下资料】
如收到包裹时，发现有破损或少件，请在24小时内提供以下资料，我们会视具体情况，给出相应的处理方案。
1、外箱完整照片，如外箱有破损或二次封箱的迹象，请上传细节照片。另售后处理中的包裹外箱请暂保管，不要丢弃。
2、包裹的面单照片，这张照片是为了核对当前问题包裹的快递单号、收件人信息、包裹称重等。
3、开箱后的原始照片，这张照片反映出包裹从仓库出库时内件物品的摆放、加固情况等。
4、短少的商品图片，如是破损的，需要提供破损的细节照片。
5、国际包裹请尽量当快递员面签收，如有异常，请提供当地派送公司开具的开箱记录单（快递公司的开箱记录单，是第三方对整件包裹外箱情况，开箱后的内件状态、数量的描述，内件短少的问题需要快递对包裹的核重）。如果未能在快递员当面打开包裹查验，其他时间开箱时，请拍摄视频，从划开封箱胶袋开始拍，直到开箱后对内件的核查，如内件有破损或短少，可以把视频发到客服邮箱kf@haitao.com。
