关于多特瑞包裹

各位亲，最近多特瑞的包裹又有问题出现，现汇总近一年来多特瑞包裹的几类问题，大家了解下这些情况：
1、实到包裹快递面单ID 不符的情况。

如A客户的订单，多特瑞发货打印的快递单上是B的数字ID。这个数字ID好比我们的身份证号，我们有同名同姓的，但身份证号是唯一的。包裹入库时是按实到包裹面单上的数字ID入库的，所以包裹会入库在B的数字ID下。所以物流显示签收后1-3个工作日还没有入库信息的，还请及时工单联系我们核查。

近一年来累计处理该项问题百余起，包裹在仓库没有提交转运的，相对好办，我们会协助找到面单上的ID 客户，然后拉个组沟通。包裹如果被面单ID客户提交出库了，我们也可以协助联系拉组，有的协助成功了，但也有遇到个别不接听电话，或是面单ID不同意协商，或是被销售的、被使用的，这时候再找商家沟通不方便了。

2、内件短少或实物不符的情况。
售后问题的分析一般是逆向推查。
先看收到的包裹外包装是否正常，封箱的胶袋是否正常，在确认外箱和封箱胶袋都完好的情况，说明转运出库到收到这段过程中没有问题。
那么就集中到转运仓库环节和商家发货环节。没有合箱的订单，单件包裹原箱转运的，收到的包裹核重与转运打包出库一致，且出库重量与入库重量基本一致的情况，是可以判断问题源头在商家。但精油一般是5ml或15ml，每件重量较轻，如遇到多个包裹合箱，去掉的外箱重量一般都比精油重。不易从重量上分辨。
我们来看下到库精油包裹，从入库清点的照片可以看到，入库是盒装的，盒子较大。
5ml的连瓶子重量约28克，28 克约=0.06磅。
15ML的连瓶子重量约43克，43 克=约0.09磅
如图内件是一支精油的入库重量是0.3磅的，一个盒子的重量在0.25磅左右。有时商家打包时还加纸填充，重量上还有些增加。

去年底内件不符的情况开始频繁出现了。

所以，物品重量过轻而价值又高的商品，建议在仓库环节选择清点，确认内件无误后再提交转运。如果清点时就发现有短少或错发，这时找商家也好沟通。
在国内收到后，反馈内件不符或是短少的情况，包裹已出库，不便追溯。

3、入库重量不符的情况
包裹入库后，及时查看入库重量与实际下单的物品重量是否相符，如果严重不符的，及时工单联系我们核查。

4、内件破损

精油是玻璃瓶装的，仓库在打包时要是看到外盒有受潮，会打开检查，如有破损会通知。但也有在转运途中发生的破损，特别是套盒装的，里面10来支，瓶子与瓶子之间没有隔离，碰压后很容易破损。实际提交转运时建议选择保险。选择了保险的订单，如果不是当着快递员面验货签收的，自己开箱时从划封箱胶袋开始拍个开箱视频，如内件有破损，保险公司会受理。

以上是从2020年8月以来 多特瑞常见发货问题，最近又开始有少件、错件、面单ID错位的，所以，还请相关亲留意。

使用海淘网转运服务之前，请先阅读转运服务条款。