海淘转运介绍与攻略

2015-04-23 16:13:58

转运,是许多人自助海淘时都会需要的一个服务。不少小伙伴喜欢到各个国外网站购物,但一些网站不支持直邮回中国,或直邮运费很高。这时,你可以先将商品发到当地海外仓库,然后再转运回国。

目前,海淘网已经开放了美国、日本、澳洲、德国4个主要热门海淘地区的转运仓库与服务。大家在以上地区自助海淘时,都可以非常便利地使用海淘网转运。

一般而言,转运都是几个步骤:

1、获得转运地址:获得你在海外仓收货地址:在海淘网会员中心,”我的转运“处便有大家各自的当地收货地址。(地址中都包含大家的会员ID和会员nick)

2、海外购物填地址:在海外网站购物时,填写您的当地收货地址;(每个商家填写转运地址规则可能不同,具体可看每个商家的攻略。或者使用海淘盒子的一键填写转运地址,就更轻松了!)

3、包裹入库:当商家发货的包裹,到达海淘网当地仓库时,您会收到APP、微信和Email提醒。这时,您就可以勾选包裹提交转运订单。(我们在各国的服务,基本都是统一的。一般都会有包裹照片、免费合箱等)

4、等待收货:提交转运订单后,您就等待收货了。(如果您在提交订单时,选择的发货方式为专线,则为统一报关,有关税在海淘网会员中心缴纳即可。如选择各国邮局的路线,如有关税由中国邮政联系您自行缴纳。)

转运的基本流程就是这样。基本上,用过一次,就会觉得超级简单,没什么难的了。

当然,如果您还是觉得比较难的话。那就建议使用团购吧!

转运和团购一样,都是海外直邮,团购就更简单,下单后由海淘网当地仓库直接配货打包发货,您只需等收货即可!

转运须知:

1、【新人入门】转运新人必知

1、什么是转运:很多国外网站不支持直邮中国,或直邮价格很高。所以在国外网站购物时,先将包裹送到转运仓库,然后再运回国。

2、海淘网转运:为便于会员海淘,海淘网已开放美国、日本、德国、澳洲等仓库。海淘网会员在全球购物,都可以使用统一、便利的转运服务,这也是目前国内最齐全的转运平台。支持支付宝、网银。

3、转运速度如何:转运速度,与您选择的发货方式有关。如日本购物,选择日本邮局EMS特快,可能只需3-4天便可收到,选择船运则可能1-2个月。目前,海淘网提供的美国、德国、日本仓除当地邮局发货外,均已开通海淘网自营专线,专线的一般时效均在10个工作日左右。

4、关于关税:目前,中国海关针对个人自用物品,采用的是行邮税。每个包裹价值不可超过1000元人民币(不可分割商品除外)。同时,针对不同商品,行邮税税率也不同。如一个包裹内商品关税总额,在50元以内则无须交纳,超过即需交纳。 >《查看海关关税说明》 【如果您选择使用德国dhl、日本邮局SAL、海运等邮包形式发货,如有关税邮局会与您联系,需要您自行缴纳!如使用海淘网专线,则我们会进行统一代缴,无需您亲自前往海关交税。您只需在后台补交,相关税单也会在转运后台提供。】

5、关于禁运品:个人包裹进口,主要有几类禁运品。其中包括国家质检总局禁止进口目录、中国海关总署禁止进口目录,各地方海关规定相关商品,以及航空禁运品等。《查看禁运品说明》


2、【第1环节】包裹入库常见问题
在海外商家下单后,就等包裹到转运仓库了。

1、商家发货后,填写到货预报:商家发货,并提供快递运单后,你可以添加预报,便于您管理包裹。当然,只要地址填写正确,不做预报也会正常入库。

2、包裹正常入库:包裹入库后,您将收到Email、微信、APP提醒。这时,我们一般都会提供免费照片,您可以对比快递运单号,包裹内件照片等,确认是否正确。如果正确即可立即提交转运回国。

3、关于包裹拒收:因为每天到货包裹很多,都是统一签收。未入库前无法区分。所以,也就无法针对某个包裹进行拒签。

包裹不正确入库怎么办?

1、入库包裹感觉不正确:您可以联系海淘网客服咨询。我们会协助确认运单,或补充内部照片等。

2、包裹已签收,但没入库:如包裹已签收,但第二个工作日还没入库,请联系海淘网客服告知快递单号,并提供收货地址截图以便核查。【有些包裹,因收货地址不全,如会员昵称或会员ID等缺失。签收后无法正常入库。此时,您需将购物截图等提交客服,等待包裹正常入库即可】

3、包裹显示已签收,但仓库实际没收到:如收货地址正确,包裹显示已签收,但却未入库,联系客服并与仓库核实后,也确认没有收到包裹,这时该怎么办?

首先,遇到这个问题是比较麻烦的。因为一些国外快递不做签收,基本放下东西就走,因此送错几率也较高。如美国仓库,就经常收到别人的包裹,然后我们给退回去。这时,一般只能联系快递,确认签收人。仓库一般都会有固定签收人,如签收人不正确,则基本是国外快递送错地方。这时,一般只能等收到错误包裹的人,能善良地退回去以便重新投递,或者联系商家解决。

如果您的包裹未能正常入库,我们也会非常紧张。请尽量第一时间与我们联系,以便马上帮助协查。

越及时发现包裹投递问题,核查也越容易。

3、【第2环节】提交转运常见问题
包裹正常入库后,就该提交转运订单了。

1、免费合箱:勾选你要转运回国的包裹,如需多个包裹合箱,就一起勾选即可,仓库会自动做合箱处理。

2、发货路线选择:不同国家,会提供多种发货方式。您可以根据自己的需要,选择最合适的。【小知识普及PS:美国邮政USPS,德国DHL,日本邮政EMS、SAL、船运均为邮政包裹。这些邮政包裹到达中国后,均会转交给中国邮政。这些国际邮政包裹,如有关税等,邮政会直接与您联系。而海淘网专线,则由我们直接定航班,并处理好国内清关,最后交由相关国内快递配送到手。专线更适合小包裹,价格便宜,速度也较稳定,同时如有关税我们统一代缴,不用您亲自去海关处理。】

3、关于收货人:个人物品清关均需身份证,且同一批包裹中,一个人不能有多个包裹。所以,提交转运时收货人都需要提供身份证。如清关时,身份证未通过审核,将影响清关速度。

4、关于重量和运费:提交转运时,会根据包裹重量预先冻结运费。仓库实际打包后,根据最终实际重量多退少补。最终打包的实际重量,与入库重量可能会有差异。一般情况下,如果包裹都有外箱,则合箱后的重量会减轻。但如包裹都没外箱,需增加外箱子,重量则可能变重。商家商品页提供的商品重量等均非实际重量。所有重量,均以仓库实际出库为准。如对重量有异议,可在收到包裹后实际称重,并将称重照片提供给客服核查。

5、关于打包和出库:提交转运订单后,工作日一般当天即会审核,如审核通过,就等仓库打包,然后等发货即可。如果订单审核不通过,如内件申报等不对时,请正确申报即可。

6、关于保险:我们强烈建议您在提交转运时,进行保险。目前,转运保险由平安承保,如在货物运输中出现破损和丢件等,均可获得理赔。如未购买保险,则只能提供相应运费的赔偿。具体请看理赔条款。
4、【第3环节】等待收货常见问题
转运订单发货后,大家都满怀期望地等待收货了。

1、邮政包裹路线,以邮局为准:不同发货方式有不同跟踪。如使用德国DHL,或日本邮局EM、SAL、船运发货的,均以这些邮局为准,我们无法掌控他们的发货速度和时间。如2014年10月左右的日本船运,便因邮政的缘故导致2个月才收到,凡是熟悉海淘的人都懂的。或者德国DHL因为航班紧张,将包裹放德国机场10来天也是常见的。

2、海淘网自有路线:通过我们自有路线发货的,只要发货后即可对航班进行跟踪。从上飞机,落地,提货均处于可控状态。中间可能会因为航班紧张,导致晚上飞机等,均会有相应物流状态提醒,让大家查看订单状态或用微信及时收到提醒。

3、关于清关速度:一般清关时间为3-5个工作日。但如遇异常,如某时期包裹量过多或检查严格等,不同口岸的清关速度均会延缓,这都是比较常见的。因此,每批包裹的清关速度,请以实际为准!

4、关于关税:依法纳税是光荣的。个人物品海淘,海关根据不同商品分类,收取行邮税。如一个包裹的行邮税低于50元,则不收取。注意:一些商品关税,并非按照申报金额,而是根据完税计算。>《查看海关关税说明》【PS:使用邮政包裹的关税,由邮政直接与您联系缴纳,需要您自行处理。使用海淘网专线发货,如有关税由我们统一代缴。一般交税后一个月左右,税单的照片会上传至您的转运后台。如需寄送纸质税单,请联系客服。一般税单我们会保留3个月左右。超过3个月,纸质税单不提供留存保证。查看我的交税记录和税单】

5、到货签收:因为是国际直邮,涉及多个交接场景,为保障您的包裹安全,请务必当面签收,并查验商品。如发现问题,请快递员当面见证,拍照留存,以便进行理赔!

5、【退货】协助退货问题汇总
已入库的包裹如需退货可申请协助退货,以下是退货的常见问题:

1、协助退货需提供邮资已付退货单:包裹到达仓库后,如需退货可在海淘网申请协助退货。需要您和商家沟通提供drop off格式的邮资已付退货单(英文是:postage paid return label),在商家申请到的drop off退货单后保存为pdf格式的,使用退货的包裹编号命名,提交给我们帮您处理退货。【邮资已付退货单一般是USP drop off格式的,目前USP、USPS、FedEx的drop off格式的退货单都可以使用。亚马逊自营商品的退货请点击亚马逊退货攻略。申请退货时选择UPS drop off的退货方式,就可以申请到邮资已付退货单了。】

2、退货单如何保持pdf格式:最简单的方法,您先安装一个谷歌浏览器,然后在退货单页面点击print按钮,选择更改后,就可以保存为pdf格式了。

3、退货费用如何计算

A、海淘协助退货一个包裹首重10磅以内40元,超10磅另续费:每磅3.5元,退货页面有费用说明;

B、退货按周计算,一个退货周内多个包裹一起申请退货的,多个包裹累计重量在10磅以内只收取40元手续费,累计重量超过10磅的,重量超出部分按照续费:每磅3.5元收取;

C、美国仓库的退货,会员必须提供相应商家的“邮资已付退货单”,支付退货手续费即可;

D、德国仓库需要提供退货单,支付退货手续费,同时如果产生德国境内的运费,仍然需要会员支付;

E、日本仓库提供退货单的,支付退货手续费,同时如果产生日本境内的运费,仍然需要会员支付。日本仓库无退货单也可以退货,我们可以帮您协助退货或者邮寄其他地址(转寄其他地址的请在退货留言中说明清楚退货地址)需要您先在账户里充值好,我们直接扣除;

4、申请协助退货的包裹,仓库多久可以处理:提交退货单后,仓库会在10个工作日内处理退货包裹,请耐心等待一下。等包裹状态显示“完成退货”,就可以拿退货单上的运单号到相应的快递网站查看包裹物流信息。

5、我的包裹到达国内了,不满意可以退货吗:一般包裹到国内了,退货比较麻烦,首先需要在购物网站确认商品是否可以退货,在商家同意的情况下,目前我们为大家提供的出国路线点击查看详细

6、【售后】商品如有少件或破损,怎么办
如收到包裹时,发现有破损或少件,请在24小时内提供以下资料:
1、包裹的面单照片,这张照片是为了核对当前问题包裹的快递单号、收件人信息、包裹称重等
2、开箱后的原始照片,这张照片反映出包裹从仓库出库时内件物品的摆放情况等
3、短少的商品链接,如是破损的,需要提供破损的细节照片
4、提供当地派送公司开具的开箱记录单(快递公司的开箱记录单,是对整件包裹外箱情况,开箱后的内件状态、数量的描述,内件短少的问题需要快递对包裹的核重),开箱记录单是处理售后问题必须的资料。

5、转运理赔细则详见《转运服务条款》