关于海淘网团购&售后

海淘网在美国、日本、澳洲、德国等地均设有当地公司与仓库,并提供当地转运中国的服务。在此基础上,我们推出的众多海外商品直邮,得到众多小伙伴喜欢。

海淘团购特点:

正品保证:全部团购商品均由海淘网官方认证!

海外直邮:除保税区商品外,所有商品全部海外直邮!

全场包税:所有海淘网自营路线的团购订单,均已包含关税费用【仅限海淘网自营路线,如选择使用邮政路线,如德国DHL 美国USPS,日本EMS等,关税将由邮局直接向收货人收取。】

海淘网团购注意事项:

1、运费:一般运费均以整磅或斤计费,购物时选择恰当的重量是最省钱的。【不同国家不同发货方式,速度不一样,大家在购物车里可看到相关发货方式的运费、时效以及是否包税】

2、重量:团购商品均以shipping_weight即发货重量进行程序计算。一般shipping_weight与商品净重会有区别,因为该重量包括了可能的包装等重量。【团购商品重量与实际包裹重量,可能会有部分差异,暂时不做处理】

3、价格:您提交团购订单时的价格,即为到手价!【但请注意:如果您选择的发货路线并非海淘网自营路线,则可能会需要交纳关税。只有海淘网自营路线才会提供全额关税补贴】

4、订单:团购订单确认支付后,暂时不取消自动取消功能。【因申报数据将很快同步提交到海关系统,并生成一单到底的快递运单号。同时,仓库可能很快进行拣货和打包出货等流程,只是状态更新可能会有延迟。】

关于团购售后

1、团购商品支持退货:如需退货请在收到包裹后的24小时内联系我们(部分商品如贴身用品、衣服、鞋子等不支持退货。贵重物品,在商品页面有特别说明,在没有质量问题的情况下,不支持退货)。收货后的15天内,我们都会提供售后咨询服务。【请注意:任何团购订单的理赔等,必须提供订单的包裹外箱,并可清晰看到面单照片,以及所有内件商品,以便确认包裹无误

2、务必当前签收确认:由于是海外直邮包裹,中间有多次交接,因此在签收商品时,请务必当快递员的面开箱检查!!!如发现少件或破损问题,请快递员出具开箱记录单(开箱记录单,是对整件包裹外箱情况,开箱后的内件状态、数量的描述,是处理售后问题必须的资料),并将到货图片提供给客服。因为是国外直邮,如果不在签收时当面确认商品问题,我们无法提供退货或退款!!!

3、损坏全额退款须知:如在包裹签收时,即确认为商品本身质量问题或运输损坏,我们将提供退货服务,并提供全额退款。但请注意,将商品发送到海淘网退货点的运费,需要您自行承担(寄送到指定退货点,具体地点退货时请垂询客服)。

4、非损坏退款须知:如非签收时确认商品本身质量或运输问题,我们也可提供退货。但请注意,必须在签收后24小时内联系客服申请退货!同时,退货需扣除一定比例的货款。具体商品退款比例,将根据退货原因以及商品类型进行协商确定。(退款额不低于50%,不高于85%。如商品货款为100元,最多退85元,最少退50元。商品货款不包括运费、关税等)。

5、退货商品要求须知:所有退货商品必须保证包装与商品完好,未拆封和使用。

6、直邮商品退货须知:因海外直邮商品的特殊性,海外直邮商品不支持无理由退换货。同时海外商品符合当地国质量要求,并一定符合中国质量等标准,同时也无中文标签、发票等,还请留意。所有跨境产品的质量,需由消费者自负(参见质检总局副局长李元平等新闻)。

附:破损包裹提供资料:【请在团购订单详细页提交工单,并提供以下资料】

如收到包裹时,发现有破损或少件,请在24小时内提供以下资料,我们会视具体情况,给出相应的处理方案。

1、包裹的面单照片,这张照片是为了核对当前问题包裹的快递单号、收件人信息、包裹称重等

2、开箱后的原始照片,这张照片反映出包裹从仓库出库时内件物品的摆放情况等

3、短少的商品链接,如是破损的,需要提供破损的细节照片

4、提供当地派送公司开具的开箱记录单(快递公司的开箱记录单,是对整件包裹外箱情况,开箱后的内件状态、数量的描述,内件短少的问题需要快递对包裹的核重),开箱记录单是处理售后问题必须的资料。