在海淘转动的一个包裹，清关后被EMS寄掉了，要海淘网申请书面清查。。。怎么办啊。

有人遇到过这种情况吗，1月1日到上海，开始我也没在意思，以为是EMS送的太慢。结果TMD就没送来，然后7号亲自去三木揽投部打算自取。结果告诉我，上海总部没把货发到这，网上显示有误。我又打客服电话，说24小时内给我答复。结果到11号电话告知，要寄件方申请清查。有没有经验的小伙伴告诉我应该怎么办啊

在海淘转动的一个包裹，清关后被EMS寄掉了，要海淘网申请书面清查。。。怎么办啊。