help！ks包买回搭扣就掉了，找转运公司只赔商品价，合理吗？

我在人人海淘上走的转运，买回包扣子就掉了，就是那种邮差包，没办法扣住。找转运，说只给退货物款，可我寄过去加上他们要收处理费还有转运费要好几百了，等于我什么都没买，就花了这么多钱，求助

他们这样合理吗