亚马逊购买打印机有质量问题不退货怎么办

在亚马逊购买了一台HP打印机，收货几天后拆开，发现墨盒架松动导致无法使用。

致电亚马逊售后，要求我找HP。HP售后判断好问题所在，说没有义务提供工程师个人信息。 接下来。 亚马逊客服以反馈为由，每隔一天才联系一次，一直要求我自己去HP检测中心去检测，开具监测报告。 

试问卖的东西是坏的，为什么由顾客承担？这无意义的回复持续了一周。 马上就快要到30天了，过去之后就不能退换。 网上搜了下，类似情况不少，真的失望极了。

 请问大家有没有 有经验的，这种情况具体该怎么办呢